Поможем с настройкой после покупки
Если не получилось запустить камеру, видеоглазок, фотоловушку, GPS-трекер или диктофон по инструкции, напишите или позвоните нам.
Можно прислать фото экрана, подключений или короткое видео. Так быстрее понять, на каком шаге возникла ошибка.
Связаться с нами
Выберите удобный способ связи. В сообщении сразу укажите название товара или номер заказа и коротко напишите, что не получается.
Если нужно, приложите фото или видео. Не отправляйте пароли от Wi-Fi, банковские данные и коды из SMS.
Как проходит помощь
- смотрим, какой товар вы купили;
- подсказываем, с чего начать настройку;
- объясняем, куда нажать в приложении;
- проверяем по фото карту памяти, SIM-карту, кабель и питание;
- разбираем ошибки с Wi-Fi, 4G, записью и уведомлениями;
- созваниваемся голосом, если сообщениями вопрос не решается.
Wi-Fi и 4G-камеры
Помогаем подключить камеру к приложению, проверить Wi-Fi или SIM-карту, поставить карту памяти и включить запись.
Видеоглазки
Подсказываем по питанию, подключению к телефону, записи на карту памяти, уведомлениям и просмотру через интернет.
Фотоловушки
Помогаем проверить SIM-карту, карту памяти, отправку фото, запись видео и уровень сигнала в месте установки.
GPS-трекеры и диктофоны
По трекерам подсказываем питание, SIM-карту и приложение. По диктофонам — запись, датчик звука и просмотр файлов.
Что подготовить перед обращением
- название товара или номер заказа;
- фото товара и комплекта;
- фото экрана телефона, если ошибка видна в приложении;
- короткое видео, если ошибка появляется во время настройки;
- заряженный товар и телефон рядом с собой;
- карту памяти или SIM-карту, если они нужны для работы товара.
Если инструкция непонятна
Напишите, на каком шаге остановились. Мы объясним проще и покажем, что проверить.
Если нужно, попросим прислать фото или видео. По ним быстрее найти ошибку.
Если товар не подключается
Сначала проверяем заряд, питание, карту памяти, SIM-карту, Wi-Fi и приложение. Часто проблема находится на одном из этих шагов.
Если по настройке видно, что нужна проверка товара, подскажем, что делать дальше.
Что важно знать
- телефон, роутер, SIM-карта и место установки находятся у покупателя, часть действий нужно сделать на месте;
- для Wi-Fi-товаров нужен нормальный сигнал роутера рядом с местом установки;
- для 4G-товаров нужна рабочая SIM-карта с интернетом и хороший сигнал оператора;
- карта памяти должна подходить по объёму и скорости для вашей модели;
- мы помогаем пройти первый запуск и разобраться с основными настройками.
Частые вопросы
Вы помогаете после покупки?
Да. Помогаем с первым запуском и настройкой товара.
Можно прислать фото или видео?
Да. Это часто помогает быстрее понять ошибку.
Вы можете созвониться голосом?
Да. Если сообщениями сложно, можно созвониться по телефону, в Telegram, MAX или ВКонтакте.
Как быстрее получить помощь?
Сразу укажите название товара или номер заказа, опишите проблему и приложите фото или короткое видео.