На товары, приобретённые в интернет-магазине Recdvr.ru, распространяется гарантия 6 месяцев с момента покупки. Если в работе устройства появился сбой, напишите нам на почту или свяжитесь по телефону. Мы рассмотрим обращение, уточним детали и сообщим дальнейший порядок действий.
Срок гарантии
Гарантийный срок на товары, купленные в нашем интернет-магазине, составляет 6 месяцев с даты покупки. Для обращения желательно сохранить чек или иной документ, который подтверждает заказ в Recdvr.ru.
Что подготовить для обращения по гарантии
Чтобы мы быстрее приняли обращение в работу, в письме или сообщении укажите:
- номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку
- наименование товара
- описание неисправности простыми словами
- когда именно проявился сбой
- фото или видео, если по ним можно понять проблему
Как обратиться по гарантии
Для обращения по гарантийному случаю используйте контакты ниже:
Почта для обращений по гарантии: garant@recdvr.ru
Написать директору: director@recdvr.ru
Телефон: 8-800-333-92-04
Также вы можете отправить сообщение через форму обратной связи внизу страницы.
Как проходит проверка товара
После получения обращения мы знакомимся с описанием проблемы и, если нужно, просим дополнительные данные. В части случаев по фото, видео или описанию уже можно понять, как действовать дальше. Если потребуется проверка самого товара, мы согласуем с вами отправку или передачу устройства на диагностику.
Что не относится к гарантийному случаю
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, которые возникли после неправильного использования товара, неосторожного обращения или внешнего воздействия. Также не принимаются обращения по товарам с явными механическими повреждениями, следами влаги, вскрытия корпуса, нештатного питания или другими признаками нарушения правил эксплуатации.
Обращения из других городов
Если вы находитесь не в Москве и не в области, это не мешает обратиться по гарантии. Сначала напишите нам на почту или позвоните. Мы уточним проблему, проверим данные по заказу и сообщим, как действовать дальше именно по вашему случаю.
Что важно перед отправкой товара
До согласования с менеджером не отправляйте устройство самостоятельно. Сначала дождитесь ответа по вашему обращению. Это помогает избежать ошибок с адресом, комплектацией и оформлением отправления.