На все товары интернет-магазина RECDVR действует гарантия 12 месяцев со дня покупки. Если товар перестал работать или одна из функций работает неправильно, напишите нам или позвоните. Сначала найдём заказ и уточним, что произошло. Если нужна проверка самого товара, объясним, как и куда его передать.
Когда можно обратиться по гарантии
Обращайтесь, если неисправность появилась при обычном использовании товара. Например, устройство не включается, не заряжается, не записывает, не определяется другим оборудованием или перестала работать одна из функций. Это только примеры. После проверки сообщим результат и что можно сделать дальше.
Как связаться с нами
Напишите на почту garant@recdvr.ru, позвоните по номеру 8 (800) 333-92-04 или отправьте сообщение через форму внизу страницы.
Если не удалось решить вопрос через гарантийный отдел, напишите директору: director@recdvr.ru.
Что написать в обращении
Чтобы мы быстрее нашли заказ и поняли проблему, укажите:
- имя и телефон, которые были указаны при покупке
- номер заказа, если он сохранился
- название товара
- что именно не работает
- когда появилась проблема
- фото или короткое видео, если неисправность можно показать
Если чек не сохранился, всё равно свяжитесь с нами. Мы попробуем найти заказ по имени, телефону или электронной почте, указанным при покупке.
Что будет после обращения
Сначала проверим описание проблемы. Иногда причина бывает в питании, кабеле, карте памяти, SIM-карте или настройках приложения. В таком случае постараемся помочь без отправки товара.
Если нужно проверить само устройство, сообщим адрес и объясним, как его передать. Не отправляйте товар заранее. Сначала дождитесь ответа сотрудника магазина, чтобы не ошибиться с адресом и комплектацией.
Когда проверка закончится, свяжемся с вами и скажем, что делать дальше.
Какие повреждения не относятся к гарантии
К гарантии не относятся повреждения после удара или падения, попадания воды в товар без защиты от влаги, вскрытия корпуса, неправильного подключения или использования неподходящего питания. Если причина неисправности непонятна, просто опишите проблему. Не разбирайте товар самостоятельно.
Если вы находитесь в другом городе
Обратиться по гарантии можно из любого города России. Напишите или позвоните. Мы найдём заказ, уточним проблему и объясним, как передать товар на проверку, если это потребуется.
Гарантия, возврат и обмен
На этой странице описано, что делать, если товар сломался или работает неправильно. Если товар исправен, но вы хотите вернуть или обменять его по другой причине, условия указаны на странице «Возврат и обмен».
Частые вопросы
Сколько действует гарантия?
Гарантия на все товары действует 12 месяцев со дня покупки.
Можно ли обратиться без чека?
Да. Сообщите имя, телефон или электронную почту, которые были указаны при покупке. Мы попробуем найти заказ по этим данным.
Нужно ли сразу отправлять товар?
Нет. Сначала свяжитесь с нами. Мы уточним проблему и сообщим адрес, если товар нужно передать на проверку.
Можно ли обратиться из другого региона?
Да. Мы принимаем обращения из всех регионов России.