Если после покупки вы решили вернуть товар, обратиться можно в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении условий возврата. Ниже собраны основные правила, порядок обращения и контакты для связи.
В какой срок можно оформить возврат
Вернуть товар можно в течение 14 дней со дня покупки. Для обращения желательно сохранить чек или иной документ, который подтверждает заказ в интернет-магазине Recdvr.ru.
Условия возврата
Возврат возможен, если:
- сохранён внешний вид товара
- сохранена упаковка в изначальном виде
- на товаре нет следов эксплуатации
- нет механических повреждений
Когда возврат не принимается
К возврату не принимаются товары, которые имеют следы использования, повреждения корпуса, нарушенную комплектность или неисправности, возникшие из-за неправильной эксплуатации.
Какие данные нужны для обращения
Чтобы мы быстрее приняли обращение в работу, укажите:
- номер заказа или иной подтверждающий документ
- наименование товара
- причину возврата
- контактные данные для связи
- фото товара и упаковки, если это поможет быстрее оценить ситуацию
Как оформить возврат
Для оформления возврата напишите на почту или свяжитесь с нами по телефону. После обращения мы уточним детали, проверим данные по заказу и сообщим дальнейший порядок действий.
Почта для обращений: garant@recdvr.ru
Написать директору: director@recdvr.ru
Телефон: 8-800-333-92-04
Обмен товара
Вопрос обмена рассматривается по обращению покупателя и по наличию подходящего товара. Если вы хотите не возврат, а замену на другой экземпляр или другой товар, напишите нам об этом сразу в первом сообщении.
Возврат из другого города
Если заказ был получен не в Москве и не в области, сначала свяжитесь с нами и дождитесь подтверждения по дальнейшим действиям. Самостоятельно отправлять товар без предварительного согласования не нужно.
Что важно перед отправкой
Перед отправкой убедитесь, что товар укомплектован так же, как при получении. По возможности приложите копию чека или иной документ, подтверждающий покупку, и краткое описание причины возврата.